نجوا · الذكاء الاصطناعي الصوتي للمؤسسات
نجوا منصة ذكاء اصطناعي صوتي صُمّمت للفارسية أولًا. وكلاؤها يستقبلون المكالمات الهاتفية ويُجرون المكالمات الصادرة، ويخوضون محادثات طبيعية وينفّذون المهام داخل أنظمتك. أما تحليلاتها فتحوّل كل مكالمة مسجّلة إلى نصوص مكتوبة ودرجات جودة وإجراءات متابعة.
إطلاق تجريبي للمؤسسات · عند طلب عرض توضيحي
لماذا بنينا نجوا
بدأ نجوا من مشكلة صادفناها مرارًا في مراكز الاتصال وفرق الخدمة: مكالمات تُسجَّل ثم لا يُصغى إليها مجددًا، وموظفون يقضون يومهم في طلبات روتينية، وأدوات صوتية متاحة لم تُبنَ للغة التي يتحدث بها العملاء فعلًا.
للفارسية سوق كبيرة، لكن بيانات الكلام عالية الجودة فيها قليلة جدًا. وتتعلم معظم النماذج الصوتية أساسًا من الإنجليزية ومن لغات أخرى غنية بالموارد، وينعكس ذلك على أدائها بالفارسية.
خطوط الهاتف ضيقة النطاق وتشوبها الضوضاء. ويتحدث الناس بالعامية وبلهجات مختلفة، وتتخلل كلامهم أرقام وأسماء ومصطلحات إنجليزية. والنماذج المضبوطة على كلام نظيف مقروء تتعثر تحديدًا في المكالمات التي تهمّ.
أقوى الخدمات الصوتية هي واجهات API سحابية خارج البلاد: تغادر البيانات المؤسسة، وتزداد التكلفة مع كل دقيقة، وتتفاوت جودة الفارسية. وتحتاج البنوك وشركات التأمين وشركات المرافق والجهات العامة إلى نظام يعمل على خوادمها الخاصة، وكانت الأنظمة الجيدة منه نادرة.
إجابتنا
فبنينا نجوا: فارسي أولًا، مضبوط على صوت الهاتف الحقيقي، قادر على العمل بالكامل على خوادمك، ومتصل بأنظمة الهاتف والأعمال التي تستخدمها اليوم.
ماذا يفعل نجوا
يخبرك العملاء بما يحتاجون إليه وبما تعثّر وبرأيهم فيك، وغالبًا عبر الهاتف. ويردّ نجوا على تلك المكالمات ويضمن ألا يضيع ما قيل فيها.
يستقبلون المكالمات ويُجرونها عبر نظام الهاتف لديك، ويُنجزون المهمة.
راجع كل مكالمة مسجّلة وليس عيّنة منها، وتصرّف بناءً على ما تكتشفه.
الأساس
يجمع كل منتج من منتجات نجوا بين اللبنات الأربع نفسها ونموذج لغوي، فتصل تحسينات الأساس إلى كل وكيل وكل تقرير.
نسخ دقيق للفارسية المنطوقة: أساس البحث والتحليل والأرشفة.
صوت طبيعي يشبه الصوت البشري للردود والإعلانات والمحتوى الصوتي.
من قال ماذا في المحادثة: عماد مراجعة المكالمات ومحاضر الاجتماعات.
التعرف على المتحدث من صوته، للتحقق من الهوية وكشف الاحتيال وتقديم خدمة شخصية.
بناء وكيل
يُهيَّأ الوكيل الصوتي ولا يُبرمَج. يحدد فريقك كيف يبدو صوته، وما يسأل عنه، وما يجمعه، وإلى أين تذهب النتيجة.
الاسم والتعليمات والصوت. اختر طريقة تعامله مع المقاطعات ومتى يقرر أن المتصل أنهى كلامه.
خطوات المحادثة وتفرعاتها، ومتى تُحوَّل المكالمة إلى موظف.
الحقول التي يجب أن يجمعها الوكيل، ولكل منها نوع وتحديد لكونه إلزاميًا أو لا.
اربط كل حقل بنقطة النهاية لديك، واختبر الاتصال قبل التشغيل الفعلي.
اربط خط SIP trunk ورقمك، وأجرِ الفحوصات الأخيرة ثم انشر.
يستقبل الوكيل المكالمات. وتُحفظ كل مكالمة مع تسجيلها ونصها والبيانات المستخرجة منها.
مكالمة واحدة، من البداية إلى النهاية
يتصل عميل بمطعم. يردّ نجوا، ويأخذ الطلب ويؤكده. وفي منتصف المكالمة يغيّر العميل رأيه. يتوقف الوكيل عن الكلام ويصغي، ثم يحدّث الطلب ويواصل.
وحين تنتهي المكالمة يكون الطلب قد وصل فعلًا إلى نظام المطعم نفسه، مُرسَلًا بوصفه بيانات منظمة عبر واجهة API الخاصة به. لم يضطر أحد إلى إدخاله يدويًا.
POST /v1/orders
{
"items": [
{ "name": "بيتزا مارغريتا", "qty": 1 },
{ "name": "عصير ليمون", "qty": 2 }
],
"delivery": "saved_address"
}نظام المطعم201 Created
تحليلات المكالمات
يرتبط كل استنتاج بالكلمات واللحظة الدقيقة في المكالمة، فيتحقق المراجعون من الدليل في ثوانٍ.
تتحول المكالمة إلى نص مفصول حسب المتحدث وموسوم بالتوقيت.
سبب المكالمة والموضوعات والتفاصيل، كلٌّ منها مرتبط بالكلمات التي تدعمه.
يُقيَّم أداء الموظف وفق قائمة الجودة لديك.
تجتمع اختيارات الكلمات والمعنى والصوت وبيانات المكالمة في درجة مخاطر واحدة.
تذهب المكالمات المرصودة إلى قائمة مراجعة. يرصد نجوا، ويقرر إنسان.
قيد التشغيل الفعلي
متوسط النتائج لدى عملائنا من مراكز الاتصال، بعد انتقالهم من مراجعة عيّنات يدوية إلى مراجعة كل مكالمة.
النشر والأمان
محادثات العملاء بيانات أعمال حساسة. يمكن تشغيل نجوا بالكامل داخل شبكتك، أو البدء في السحابة ثم الانتقال إلى التشغيل داخل مقر المؤسسة (On-premise) مع نمو الحجم. كلا الخيارين متاح لعملاء الإطلاق التجريبي.
| السحابة | داخل المقر | |
|---|---|---|
| الإعداد | سريع، دون بنية تحتية لتشغيلها | خوادم GPU وإعداد أولي |
| مكان البيانات | تُعالَج لدى الخدمة السحابية | تبقى على خوادمك الخاصة |
| التكلفة | الدفع حسب الاستخدام، وتزداد مع الحجم | ثابتة، وهي الأوفر عند الأحجام الكبيرة |
| جودة الفارسية | تعتمد على الخدمة الأساسية | تتحسن بالتدريب على بياناتك الفارسية الخاصة |
| الأنسب | التجارب الأولية والأحجام الصغيرة | البنوك وشركات التأمين والمرافق والجهات الحكومية والأحجام الكبيرة |
يُنشئ مسؤولو النظام لديك الحسابات.
يرى كل شخص ما يسمح به دوره فقط.
حدود قابلة للضبط لكل حساب.
مستويات وصول وتخزين آمن لكل محادثة.
التوافر
نجوا في مرحلة الإطلاق التجريبي. نعمل عن قرب مع عدد محدود من عملاء المؤسسات قبل فتحه على نطاق أوسع.
متاح للمؤسسات عند طلب عرض توضيحي. الوكلاء الصوتيون وتحليلات المكالمات في مرحلة الإطلاق التجريبي؛ أما محاضر الاجتماعات والتثبيت داخل مقر المؤسسة فمتاحان لعملاء الإطلاق التجريبي، ولم يُطرحا للعموم بعد. نُعدّ كل عملية نشر مع فريقك: الاتصال الهاتفي وأنظمة الأعمال ومفردات قطاعك.
اطلب عرضًا تجريبيًالوحة عامة يمكن لأي شخص التسجيل فيها لبناء وكيل صوتي وتجربته وتشغيله. وهي غير متاحة بعد.
ويضمن نجوا ألا يضيع منها شيء. شاهده على مكالماتك أنت.